Klantenservice

Contact

Telefoon
+31 (0)164 - 24 66 20
Doordeweeks bereikbaar tussen 08:30h - 12:15h en 13:15h - 17:00h

E-mail
info@europlan.nl
Altijd bereikbaar, we reageren elke werkdag binnen 24 uur

Per post

Europlan int. V.O.F. - Korte Bunder 15 - 4741 TV Hoeven - Nederland

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag geopend tussen
08:30h - 12:15h en 13:15h - 17:00h

Wenst u bij ons langs te komen?
Maak vooraf eerst een afspraak.


Service

  • Bij Europlan krijgt u altijd de beste service, we denken graag met u mee en kunnen zo de beste oplossingen bieden.
  • Indien er een probleem is met een levering of er is een defect aan het product, dan bieden we altijd een passende oplossing aan.
  • Doorgaans versturen we de offerte en digitale drukproef altijd binnen 1 werkdag.
  • Wenst u een sample van een bepaald product te ontvangen, dan sturen we deze (indien aanwezig) kosteloos per post op.

Klachten

  • Onze medewerkers controleren de producten voorafgaand aan de verzending steekproefsgewijs op eventuele defecten.
  • Indien er een probleem is met een levering of er is een defect aan het product dan bieden we altijd een passende oplossing aan.
  • Eventuele problemen met het product of beschadigingen door transport dienen binnen 10 werkdagen na ontvangst van de goederen gemeld te worden.

Prijzen

  • Alle prijzen op onze website zijn per stuk weergegeven in Euro's en excl. BTW, tenzij anders weergegeven.
  • Veel van onze producten zijn onderhevig aan verschillende valuta's, hierdoor worden de prijzen op onze website soms tijdens het lopende kalenderjaar aangepast.
  • Voor custom made producten kunnen de prijzen in de offerte soms afwijken t.o.v. onze website prijzen, zoals bijv. bij een complex ontwerp.
  • Mocht u een offerte wensen voor een groter aantal dan weergegeven op onze website, neem contact met ons op!
  • De film-, cliché-, snij- en malkosten worden eenmalig berekend en max. tot 3 jaar door onze fabriek bewaard!

Digitale drukproef

  • We maken altijd (indien mogelijk) een gratis digitale drukproef van het gewenste ontwerp.
  • Na het geven van uw goedkeuring op onze digitale drukproef zijn wij niet meer aansprakelijk voor eventuele onopgemerkte fouten.
    Controleer de drukproeven dus goed op eventuele fouten!
  • De kleuren weergegeven op onze digitale drukproeven en de foto's onze website zijn ter indicatie, deze kunnen licht afwijken t.o.v. het eindproduct. Kleuren worden vaak vertekend weergegeven op het computerscherm.
  • Logo's dienen bij voorkeur in een vector bestand (PDF, EPS of AI) opgestuurd te worden.
  • Heeft u geen vector bestand? Stuur dan uw logo bij voorkeur in JPG of PNG in een zo hoog mogelijke resolutie en wij proberen dan uw logo om te zetten naar een vectorbestand.
  • Speciale lettertypes die door uw reclameburo zijn gemaakt dienen met letter omtrekken (outlines) aangeleverd te worden.
  • Foto's & afbeeldingen dienen in een hoge resolutie opgestuurd te worden om een zo goed mogelijk drukresultaat te krijgen. Zware bestanden kunnen eventueel met WeTransfer opgestuurd worden.

Verpakking

  • Alle goederen worden altijd zorgvuldig verpakt in sterke kartonnen dozen.
  • De verschillende producten op onze website worden, afhankelijk van het type product, per stuk of bulk verpakt.
  • Is het type product standaard bulk verpakt, maar u wenst het per stuk verpakt, dan rekenen we hiervoor een toeslag.
  • Wenst u dat het product individueel verpakt wordt in een giftbox? Geen probleem! Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!

Levertijd

  • De levertijd is per type product verschillend; onbedrukte voorraad goederen ong. 2-3 werkdagen / bedrukte voorraad goederen ong. 2-3 weken / custom made goederen uit het Verre Oosten ong. 4-6 weken.
  • Bij goederen uit het Verre Oosten is het mogelijk om, bij grotere aantallen of een product met een hoger gewicht, voor een verzending per boot/trein te kiezen i.p.v. laten invliegen. De levertijd loopt dan op tot ong. 12 tot 14 weken.
  • Heeft u een deadline? Geef deze altijd van te voren aan ons door, zelfs als deze ruim binnen de standaard levertijd valt! Een spoedlevering kan soms prijsinvloed hebben. Voor spoedopdrachten, neem altijd vooraf contact met ons op!

Levering

  • De goederen worden franco aan huis geleverd vanaf € 500,00 excl. BTW op 1 adres in België & Nederland.
  • De vrachtkosten bij een bestelling tot € 150,00 excl. BTW zijn voor Nederland € 6,98
  • en België € 8,98. De vrachtkosten bij een bestelling van € 150,00 tot € 500,00 excl. BTW zijn voor Nederland € 8,98 en België € 10,98.
  • Voor de meeste goederen is het ook mogelijk om ze zelf bij ons op te komen halen. De verzendkosten komen dan te vervallen.

Betaling

  • Voor de meeste vaste klanten hanteren we een achteraf betaling. De factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen betaald te worden.
  • In sommige situaties kan het zijn dat we een aanbetaling vragen zoals; voor alle particulieren, een eerste bestelling nieuwe klant, sommige type producten, bestellingen met grote bedragen.